Políticas de Troca e Devolução

Na FutesporteBR, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política clara para trocas e devoluções, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Quando é possível solicitar troca ou devolução?

A troca ou devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

✔ Produto com defeito de fabricação;

✔ Produto recebido com modelo, tamanho ou personalização diferente do solicitado;

✔ Produto danificado durante o transporte;

✔ Direito de arrependimento da compra, solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados com nome, número, patches ou qualquer outra alteração solicitada pelo cliente são produzidos exclusivamente sob encomenda.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento da compra, erro na escolha do tamanho ou alteração de preferência.

A troca ou devolução de produtos personalizados será aceita apenas em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado no envio.

Escolha de Tamanho

Disponibilizamos tabelas de medidas em todas as páginas dos produtos para auxiliar na escolha do tamanho ideal.

Além das medidas em centímetros, a maioria dos modelos também conta com recomendações por altura e peso para facilitar a escolha.

Nos modelos infantis, a referência é feita por idade.

Recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas antes de finalizar a compra.

Prazo para Solicitação

Solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível abrir solicitações relacionadas ao direito de arrependimento.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando aplicável.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter etiquetas e acessórios recebidos;
  • Ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Todos os produtos devolvidos passam por análise do nosso setor responsável antes da aprovação da troca ou do reembolso.

Reembolsos

PIX

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado após a aprovação da devolução, podendo aparecer na fatura atual ou subsequente, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Transparência e Compromisso

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar durante todo o processo.

📧 E-mail: futesportebr.com@gmail.com

📱 WhatsApp: (62) 98122-3455